Analista de Relacionamento Junior

Como um Analista de Relacionamento na Avenue, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final via chat, e-mail e telefone, comunicando-se de forma personalizada, apresentando soluções rápidas e efetivas para os mais diversos problemas e dúvidas, com foco na fidelização. Além disso, você também terá um relacionamento direto com diversas áreas-chave da empresa, como Onboarding e Client Relations.

O Time de Relacionamento:

Somos uma instituição financeira focada no acesso simples e rápido aos investidores não residentes nos EUA, principalmente os brasileiros. Por isso, prezamos por um atendimento eficaz e de excelência. A equipe de Relacionamento é a porta de entrada para o cliente para um bom e duradouro relacionamento com a empresa. Atendemos por meio de chat, telefone, formulários no site e e-mails. Além disso, é essencial à área antecipar as demandas do cliente com base nos atendimentos previamente prestados, recorrentemente pensando em como melhorar sua experiência e entregando informações de qualidade.

Se você compartilha do nosso jeito de ser, tem interesse e os requisitos desta posição, leia atentamente às informações abaixo e faça sua inscrição para a vaga. 

• Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa - chat, telefone e email;
• Manter relacionamento direto com equipe de Cadastro/Onboarding e Operations/Client Relations;
• Comunicar de forma única e personalizada com o cliente;
• Apresentar soluções rápidas e efetivas para os problemas e reclamações dos clientes, com foco na fidelização;
• Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação em um único contato;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
• Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado;
• Acompanhar os casos para garantir a solução;
• Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
• Ir além para envolver o cliente, tentando sempre antecipar novas demandas de clientes e prospects com base no histórico e maiores demandas.

• Formação bacharel concluída (ou em vias de conclusão, último ano) em: Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia;
• Experiência prévia em corretora ou banco (de preferência em área comercial ou atendimento ao cliente - uso CRM);
• Certificações do mercado de capitais (Investimento/Ops): CPA-20, CEA, CFP, PQO, ANCOR;
• Nível de inglês: mínimo avançado (leitura/escrita);
• Ótima capacidade de escrita/oratória;
• Nível de Excel: Intermediário;
• Interesse pelo mercado financeiro de investimentos e banking;
• Desejável: Pós na área de mercado de capitais, investimentos, banking ou áreas correlatas.
• Disponibilidade para adquirir as licenças no mercado americano (SIE e Series 99);
• Experiência com ferramentas de CRM – SalesForce é considerável como plus.

Somos a primeira empresa de investimentos nos EUA criada para investidores brasileiros que desejam proteger seu patrimônio, evoluir sua vida financeira e prosperar em dólar.

Formamos um time de especialistas e o nosso trabalho é abrir caminhos e guiar clientes em toda sua jornada, oferecendo produtos de investimentos e serviços financeiros internacionais de maneira ágil e segura.

Queremos você no nosso time para provocar ainda mais transformações no mercado e na sociedade!

Nossa história 

Criamos, sustentamos e desenvolvemos uma categoria de negócios que não existia no mercado até 2018: investimentos no exterior.

Nossa jornada é marcada por 3 grandes momentos: construção de bases legais com órgãos regulatórios do Brasil e dos Estados Unidos para iniciar nossas operações; formação de time e criação de prateleira de produtos e serviços relevantes para diferentes públicos; e crescer e provar para o mercado que somos um movimento inédito no ecossistema financeiro do nosso país.

A Avenue é sócia do Itaú e como parceira de negócios, compartilhamos a visão de que o nosso sucesso é fator crucial para que existam tantos projetos “Tipo Avenue” no mercado atual.

Cultura Avenue

Para nós, cultura organizacional é a chave para desenvolver pessoas e alavancar times.

Aqui, “valores” são substituídos por princípios operacionais, e são eles que nos guiam nessa visão de mundo.

▪️ Crescimento acelerado, resultados duradouros

Somos orientados a metas e resultados e focamos em iniciativas que possibilitam crescimento exponencial de clientes e custódia do nosso cliente ao longo dos anos.

▪️ Trabalhar diariamente para conquistar a confiança dos nossos clientes

Estamos sempre disponíveis, próximos e buscando ouvir e reagir proativamente. Colocamos os interesses dos nossos atuais e potenciais clientes como prioridade.

▪️ Work Hard, Work Smart

Melhoria contínua, impulsionada pelo trabalho em equipe, nos fornece a velocidade para fazer e acontecer de modo cada vez mais eficiente.

Acreditamos que nada é tão bom que não possa melhorar, por isso buscamos sempre a melhoria de processos, gestão e pessoas.

▪️ Postura de líder

Somos protagonistas na expansão para o mercado internacional, sendo agentes da mudança em um ambiente que está em constante transformação.

Diante de um mercado com incertezas, agimos sempre com responsabilidade e otimismo. Voltamos nossos esforços diários para ser a voz que lidera e conduz o avanço da conexão do Brasil com o mundo.

Você topa ser um colaborador Avenue?

Somos um time de colaboradores dedicados ao trabalho, mas que também sabe aproveitar muito bem as experiências e bons momentos que temos juntos.

Conheça nossos benefícios:

Benefícios exclusivos da Avenue:

• $ 100 dólares de incentivo para começar a investir;
• Corretagem grátis;
• Emissão cartão físico de graça;
• Descontos nos estabelecimentos ao redor do escritório, como restaurantes, lojas de suplementos e mais;
• Descontos farmácias oferecidos pela nossa parceira ANBIMA e pela SulAmérica;

Experiências e benefícios gerais:

• Bônus semestral de acordo com as regras da companhia;
• Vale refeição/alimentação como benefício flexível (cartão crédito) com valor compatível ao do mercado;
• Plano de saúde e odontológico Bradesco sem coparticipação;
• Seguro de vida SulAmérica;
• Wellhub e Total Pass;
• Auxílio home-office para contratos 100% remotos no valor de R$ 200;
• Kit maternidade/paternidade + R$ 800 de auxílio;
• Auxílio Creche para crianças de 0 a 5 anos de idade no valor de R$ 430;
• Acesso gratuito ao aplicativo de dietas e nutrição, o TecnoNutri;
• Acesso gratuito a plataforma Psicologia Viva - podendo realizar terapia grátis sem necessidade de reembolso;
• Reembolso de terapia através do plano de saúde (R$170 por sessão);
• Acesso à plataforma de terapia online, a Vittude;
• Reembolso de certificações do mercado financeiro obrigatórias para a posição - como por exemplo: SIE, SERIES 7, SERIES 24, SERIES 99, CPA 20 etc;
• Descontos em escolas de idiomas como OpenEnglish e Essential.

Experiências presenciais no escritório de São Paulo:

• Café da manhã todos os dias;
• Agenda quinzenal de massagem In Company;
• R$ 200 reais mensais para reembolso de transporte (Uber, taxi, ou estacionamento).