Analista de Relacionamento Junior
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Remoto
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Como um Analista de Relacionamento na Avenue, você será responsável por prover atendimento direto ao cliente final via chat, e-mail e telefone, comunicando-se de forma personalizada, apresentando soluções rápidas e efetivas para os mais diversos problemas e dúvidas, com foco na fidelização. Além disso, você também terá um relacionamento direto com diversas áreas-chave da empresa, como Onboarding e Client Relations.
O Time de Relacionamento:
Somos uma instituição financeira focada no acesso simples e rápido aos investidores não residentes nos EUA, principalmente os brasileiros. Por isso, prezamos por um atendimento eficaz e de excelência. A equipe de Relacionamento é a porta de entrada para o cliente para um bom e duradouro relacionamento com a empresa. Atendemos por meio de chat, telefone, formulários no site e e-mails. Além disso, é essencial à área antecipar as demandas do cliente com base nos atendimentos previamente prestados, recorrentemente pensando em como melhorar sua experiência e entregando informações de qualidade.
Se você compartilha do nosso jeito de ser, tem interesse e os requisitos desta posição, leia atentamente às informações abaixo e faça sua inscrição para a vaga.
Responsabilidades e atribuições
- Atendimento direto ao cliente final nos diferentes canais de comunicação da empresa - chat, telefone e email;
- Manter relacionamento direto com equipe de Cadastro/Onboarding e Operations/Client Relations;
- Comunicar de forma única e personalizada com o cliente;
- Apresentar soluções rápidas e efetivas para os problemas e reclamações dos clientes, com foco na fidelização;
- Identificar e avaliar as necessidades dos clientes para obter satisfação em um único contato;
- Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação aberta e interativa;
- Lidar com as reclamações do cliente, apresentar soluções e alternativas apropriadas dentro de um tempo determinado;
- Acompanhar os casos para garantir a solução;
- Seguir os procedimentos, orientações e políticas de comunicação;
- Ir além para envolver o cliente, tentando sempre antecipar novas demandas de clientes e prospects com base no histórico e maiores demandas.
Requisitos e qualificações
- Formação bacharel concluída (ou em vias de conclusão, último ano) em: Economia, Administração, Contabilidade ou Engenharia;
- Experiência prévia em corretora ou banco (de preferência em área comercial ou atendimento ao cliente - uso CRM);
- Certificações do mercado de capitais (Investimento/Ops): CPA-20, CEA, CFP, PQO, ANCOR;
- Nível de inglês: mínimo avançado (leitura/escrita);
- Ótima capacidade de escrita/oratória;
- Nível de Excel: Intermediário;
- Interesse pelo mercado financeiro de investimentos e banking;
- Desejável: Pós na área de mercado de capitais, investimentos, banking ou áreas correlatas.
- Disponibilidade para adquirir as licenças no mercado americano (SIE e Series 99);
- Experiência com ferramentas de CRM – SalesForce é considerável como plus.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista RH
- Etapa 3: Entrevista com Líder
- Etapa 4: Contratação
A Avenue
Quem é a Avenue?
Somos a conta internacional referência para o brasileiro que quer investir, pagar, receber e transferir no exterior.
E o caminho para termos esse destaque começou anos atrás, quando a Avenue se tornou a empresa pioneira da categoria "investimentos no exterior".
Mas, o que isso de fato quer dizer?
Que lá em 2018, ao tirar a ideia do papel, nosso CEO Roberto Lee e os primeiros colaboradores da Avenue se uniram para criar e defender bases legais que sustentassem o business e possibilitasse que os brasileiros pudessem ter acesso ao mercado americano de investimentos de forma simples e desburocratizada.
De lá pra cá, já somamos mais de 700 mil clientes e uma prateleira de produtos e serviços completa, oferecendo aos investidores brasileiros acesso à grandes gestoras globais, carteiras administradas, títulos de renda fixa e às maiores bolsas de valores do mundo, NYSE e Nasdaq. Sem contar o queridinho dos clientes: o serviço de banking com diversas possibilidades de usabilidade.
Em 2022, a Avenue e o Itaú assinaram acordos para estabelecer uma parceria, com a proposta de oferecer a plataforma da Avenue como solução para contas e investimentos internacionais aos mais de 60 milhões de correntistas do Itaú de forma totalmente integrada em ambas as plataformas.
Assim, após 5 anos de conquistas, nos tornamos a conta internacional que é referência para o brasileiro que quer investir, pagar, receber e transferir no exterior.
Cultura Avenue
Em algum momento você já ouviu falar que "A Avenue é diferente de todos os players do mercado"?!
Isso por que nós temos consciência de que a cultura da companhia é base estratégica para o nosso negócio.
Poder criar uma cultura de colaboração e engajamento, onde pessoas se sentem seguras para falar e ouvir é um dos principais méritos nesses anos de construção.
Viver nossa cultura é ter ciência de que é possível trabalhar no mercado financeiro e ainda sim viver de forma saudável e leve física e emocionalmente.
Dito isso, sim, temos alguns valores que guiam nossa cultura e vemos eles com muita clareza nas trocas do dia a dia, são eles:
- One Team
- Colaboração
- Comunicação
- Influência
- Idealistas
- Não se conforma
- Inovação como mindset
- Éticos
- Responsável
- Postura consciente
- Únicos
- Empatia com seu cliente
- Senso de dono
- Responsáveis
- Planeja
- Executa
- Monitora
- Desenvolve Equipes
E aí, quer ser um colaborador da Avenue?
Somos um time de colaboradores dedicados ao trabalho, mas que também sabe aproveitar muito bem as experiências e bons momentos que temos juntos.
Para isso, a Avenue oferece um pacote de benefícios de dar inveja, confira:
Benefícios exclusivos da Avenue:
- $ 100 dólares de incentivo pra abrir conta;
- Assessoria semestral com o time de investimentos da companhia;
- Corretagem grátis;
- Emissão cartão físico de graça;
- Descontos nos estabelecimentos ao redor do escritório, como restaurantes, lojas de suplementos e mais;
- Descontos farmácias oferecidos pela nossa parceira ANBIMA e pela SulAmérica;
- Recompensas exclusivas do programa de Gameficação - The Global Ones - como iPhones, PS5 e mais.
Experiências e benefícios gerais:
- Bônus semestral de acordo com as regras da companhia;
- Vale refeição/alimentação como benefício flexível (cartão crédito) com valor compatível ao do mercado;
- Plano de saúde e odontológico Bradesco sem coparticipação;
- Seguro de vida SulAmérica;
- Wellhub e Total Pass;
- Auxílio home-office para contratos 100% remotos no valor de R$ 200;
- Kit maternidade/paternidade + R$ 800 de auxílio;
- Auxílio Creche para crianças de 0 a 5 anos de idade no valor de R$ 430;
- Acesso gratuito ao aplicativo de dietas e nutrição, o TecnoNutri;
- Acesso gratuito a plataforma Psicologia Viva - podendo realizar terapia grátis sem necessidade de reembolso;
- Reembolso de terapia através do plano de saúde (R$170 por sessão);
- Acesso à plataforma de terapia online, a Vittude;
- Reembolso de certificações do mercado financeiro obrigatórias para a posição - como por exemplo: SIE, SERIES 7, SERIES 24, SERIES 99, CPA 20 etc;
- Descontos em escolas de idiomas como OpenEnglish e Essential.
Experiências presenciais no escritório de São Paulo:
- Café da manhã todos os dias;
- Agenda quinzenal de massagem In Company;
- R$ 200 reais mensais para reembolso de transporte (Uber, taxi, ou estacionamento).
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